Questions fréquemment posées
Tout ce qu’il faut savoir pour faire vos achats sur Petifo.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
Commandes et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’UE, et la livraison est gratuite pour chaque commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés selon votre pays. Le délai de livraison estimé est toujours indiqué sur la page du produit.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail un lien de suivi. Consultez la page Suivre votre commande.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna. Avec Klarna, vous pouvez payer plus tard ou en plusieurs fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires sécurisés et conformes à la norme PCI.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article. Consultez la page Retours et annulations.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Dès réception de votre retour, les remboursements sont effectués sous 7 jours sur votre moyen de paiement d’origine.
Produits
Pouvez-vous m’aider à choisir le bon produit ?
Bien sûr — envoyez-nous un message et nous vous recommanderons le produit le mieux adapté à votre animal.
Vous avez encore une question ?
Notre équipe est ravie de vous aider pour quoi que ce soit.
Contactez-nous